Большинство пользователей применяют лишь около 20% функций приложения, но у каждого — свой уникальный набор. Например, один копирует таблицы из Excel в Word, другой строит сводные таблицы, а третий вообще использует его для учёта расходов. Когда софт обрастает новыми возможностями, они часто мешают тем, кому важна конкретная узкая функциональность, — это создаёт пространство для нишевых продуктов.

Такие сервисы, как Kagi или Figma, успешно занимают эти лакуны, фокусируясь на идеальном решении задач определённой аудитории вместо погони за универсальностью. Стратегия Win — не пытаться угодить всем, а позволить пользователям через расширения и кастомизацию самим формировать свой идеальный 20%, как это делают VS Code или Slack. Ключ в гибкости, а не в нагромождении функций.

• Пользователи обычно используют лишь небольшую часть функционала приложения (около 20%), но у разных пользователей это разные 20%, что требует поддержки всего функционала.
• В корпоративном сегменте отсутствие даже редко используемых, но критичных для конкретного клиента функций (гигиенических фич) может привести к срыву сделки.
• Сложность удаления неиспользуемых функций обусловлена тем, что каждая функция может быть критически важна для узкой группы пользователей, и их удаление приведет к потере этих пользователей.
• Для борьбы с раздуванием функционала предлагаются различные стратегии: фокусировка на конкретной аудитории, модульность, соблюдение философии Unix (один инструмент — одна задача), сбор метрик использования.
• Разработчикам сложно предсказать, как именно будет использоваться продукт, поэтому важно сохранять гибкость и возможность кастомизации, особенно для технически подкованных пользователей.

Восторг угасает

Первоначальная версия этой статьи была почти готова к публикации два дня назад, но после написания более 2000 слов я почувствовал растущее раздражение и досаду, что сделало текст бессвязным и похожим на гневный монолог. В итоге я всё удалил и начал заново.

Речь идёт о событии Apple 9 сентября, где представили новую линейку iPhone, AirPods Pro и Apple Watch. Честно говоря, мне всё меньше хочется обсуждать Apple — я чувствую, что компания потеряла связь со мной и другими давними пользователями.

Чем больше Apple ведёт себя как другие tech-гиганты, тем менее особенной она становится. Да, я признаю, что Apple всё ещё вызывает у меня эмоции, но это не значит, что мне небезразлична сама компания. Меня беспокоят последствия их действий: плохие дизайнерские решения и упрощение интерфейсов, которые могут стать трендом и повлиять на всю индустрию.

Цитата Стива Джобса

Мероприятие началось с известной цитаты Джобса: «Дизайн — это не только то, как продукт выглядит и ощущается. Дизайн — это то, как он работает». Это вызвало у меня недоумение. Зачем сейчас эта цитата, после месяцев критики нового дизайна Liquid Glass? Возможно, это троллинг критиков, самообман Apple или просто попытка произвести впечатление. В любом случае это прозвучало неуместно.

AirPods и Watch

Эти продукты Apple меня интересуют меньше всего. Я всегда пропускаю эти части презентаций. Дизайн Apple Watch кажется мне невыразительным, а интерфейс — перегруженным функциями. Вместо множества опций я бы предпочёл возможность отключать целые наборы функций, чтобы использовать часы только как шагомер и монитор сердечного ритма.

• Пользователи отмечают потерю связи Apple с давними клиентами, чувствуя смещение фокуса компании на массового потребителя.
• Критикуется отсутствие инноваций и «созревание» продуктов: новые iPhone и iOS воспринимаются как инкрементальные улучшения без прорывных функций.
• Высказывается разочарование в экологической политике, особенно касательно AirPods и невозможности замены батареи, что ведёт к увеличению электронных отходов.
• Подвергается сомнению маркетинг Apple (например, слоган «awe-dropping»), который воспринимается как неубедительный и не соответствующий реальным впечатлениям от продуктов.
• Отмечается, что многие проблемы интерфейса и функциональности (например, Siri) выглядят легко устранимыми, но Apple не спешит их решать.
• Дискуссия включает ностальгию по временам Стива Джобса и споры о том, продолжил бы он текущую стратегию компании.
• Часть пользователей защищает Apple, указывая на долгую поддержку устройств, качество экосистемы и отсутствие реальной альтернативы на рынке.
• Обсуждается региональная ограниченность функций (например, отсутствие поддержки языков), что создаёт неравенство среди пользователей из разных стран.