Lessons from Growing a Piracy Streaming Site
Автор, имеющий опыт работы с компаниями Y Combinator, делится уроками, полученными при управлении сайтом для пиратского стриминга HeheStreams. Несмотря на незаконную природу бизнеса, он обнаружил удивительные параллели с легальными стартапами. Вместо рекламы, которая могла бы привлечь неподходящих пользователей, автор полагался исключительно на сарафанное радио, строя доверие через открытую коммуникацию и уникальный хак роста.
Ключевые уроки включали использование персональных email вместо безликих, создание эффективного онбординга, отправку увлекательных писем с самоиронией, полную прозрачность о проблемах сервиса, безусловное возврат средств, прямой диалог с уходящими клиентами, рекомендацию конкурентов, фокус на нише (спорт) и умение говорить "нет". Рост достигался через мониторинг Reddit и реферальную программу. Автор применяет эти же принципы в легальном бизнесе экотуризма в Мексике, подчеркивая, что аутентичность доверия важнее искусственных механик. В итоге проект был "приобретен" Alliance for Creativity/Motion Picture Association.