A change of address led to our Wise accounts being shut down
Бизнес-пользователь Wise столкнулся с кошмарным опытом после обновления адреса компании. После переезда в новый офис компания предоставила телекоммуникационный счет для верификации нового адреса, но документ отклонили, так как он был помечен как "налоговый счет", а не "счет за телекоммуникационные услуги". Несмотря на объяснения, что в Новой Зеландии "налоговый счет" является юридически допустимой формой счета, представитель службы поддержки категорически отказался его принимать, посововав даже арендовать ненужное рабочее место в коворкинге лишь для получения подходящего документа.
Когда автор попросил поговорить с менеджером, ему ответили: "Я даю вам правильную информацию", а затем сбросили звонок. Более старший представитель позже позвонил, согласился, что документ должен был быть принят, и эскалировал вопрос, но на следующее утро весь деловой аккаунт был заблокирован без предупреждения или объяснений. В письме сообщалось, что аккаунт будет закрыт через несколько месяцев, а доступ в поддержку будет недоступен. Страшнее всего то, что пострадал даже личный аккаунт автора.