Way past its prime: how did Amazon get so rubbish?
Amazon превратилась из удобного сервиса в источник разочарования для многих пользователей. Основные проблемы включают переполненность платформы поддельными товарами и контрафактной продукцией, что затрудняет поиск качественных items. Алгоритмы рекомендаций часто продвигают низкокачественные продукты, а поисковая система манипулируется продавцами.
Клиентский сервис резко ухудшился: автоматизированные ответы заменяют человеческое взаимодействие, возвраты стали сложнее, а доставка менее надежной. Внутренняя культура компании, ориентированная на прибыль, а не на пользователя, привела к пренебрежению базовыми принципами удобства и доверия. Практический вывод: монополизация рынка часто ведет к снижению качества обслуживания.