Анализ трёх недавних проблем

С 17 сентября 2025 года

В период с августа по начало сентября три ошибки в инфраструктуре периодически снижали качество ответов Claude. Мы устранили эти проблемы и хотим объяснить, что произошло.

В начале августа пользователи начали сообщать о снижении качества ответов. Изначально эти сообщения было сложно отличить от обычных колебаний обратной связи. К концу августа участившиеся жалобы побудили нас начать расследование, которое выявило три отдельные инфраструктурные ошибки.

Мы никогда не снижаем качество модели из-за спроса, времени суток или нагрузки на серверы. Проблемы были вызваны исключительно ошибками инфраструктуры.

Хронология событий

Наложение этих ошибок значительно усложнило диагностику. Первая ошибка появилась 5 августа, затронув около 0,8% запросов к Sonnet 4. Две другие возникли 25-26 августа.

Изменение балансировки нагрузки 29 августа увеличило количество затронутых запросов, что привело к противоречивым отчетам пользователей.

Три перекрывающиеся проблемы

1. Ошибка маршрутизации контекстного окна

5 августа некоторые запросы Sonnet 4 перенаправлялись на серверы, настроенные для контекстного окна в 1 млн токенов. Изначально ошибка затрагивала 0,8% запросов, но к 31 августа эта доля выросла до 16%.

Около 30% пользователей Claude Code столкнулись с ухудшением ответов. На Amazon Bedrock пик затронутых запросов составил 0,18%, на Google Cloud Vertex AI — менее 0,0004%.

Решение: Исправлена логика маршрутизации. Фикс развернут 4 сентября, к 16 сентября распространен на основные платформы.

2. Повреждение вывода

25 августа ошибка конфигурации на серверах TPU вызвала сбой при генерации токенов. Это приводило к появлению неожиданных символов (например, тайских или китайских в ответ на английские запросы) или синтаксических ошибок в коде.

Проблема затрагивала Opus 4.1/4 (25-28 августа) и Sonnet 4 (25 августа - 2 сентября). Сторонние платформы не пострадали.

Решение: Выявлена и откатана ошибочная конфигурация.