Taco Bell rethinks AI drive-through after man orders 18,000 waters
Taco Bell пересматривает использование голосового ИИ в драйв-зонах после вирусных сбоев: клиент «зависил» систему, заказав 18 000 стаканов воды, а другого раздражённо уговаривали добавить напитки. С 2023-го технология установлена в 500+ точках, но вместо ускорения вызвала курьёзы и жалобы в соцсетях. Главный цифровой директор Dane Mathews признал, что ИИ «иногда подводит», и заявил: компания научится определять, когда лучше подключать людей, особенно в час пик.