All managers make mistakes; good managers acknowledge and repair
Главный навык, о котором не говорят
Когда становишься менеджером, будешь ошибаться. Часто. Дашь обратную связь, которая ударит по уверенности, примешь нелепое решение, забудешь обещанное, взорвёшься на встрече. Вопрос не в том, будут ли ошибки, а что ты после.
В книге «Good Inside» доктор Бекки Кеннеди главным родительским навыком называет ремонт: вернуться, признать, взять ответственность, восстановить связь. То же в управлении.
Плохие менеджеры не ошибаются чаще — просто не признают ошибок. Хороший сценарий: ты пообещал клиенту фичу без команды, люди выжали сроки, получили долги и выгорание. Потом ты говоришь: «Я поставил вас в безвыходное положение, должен был спросить, извините, вот как исправлю». Доверие растёт.
Как ремонтировать
- Конкретно: «Я трижды прервал тебя и отмёл идею — это было неправильно».
- Не своди к себе: не рассказывай, как тебе тяжело.
- Меняй поведение, иначе это не ошибка, а привычка.
- Дай время: один разговор не чинит доверие.
Умение чинить освобождает: не боишься решений и сложных разговоров, потому что знаешь, что сможешь исправить. Это не оправдание безответственности, а признание: ты человек, работа сложна, идеальных нет. Задача — делать полезный продукт, растить команду и создавать условия для работы. Если сорвался — почини, выучи, иди дальше.