Bank forced to rehire workers after lying about chatbot productivity, union says
Коротко: крупнейший австралийский банк CBA вынужден вернуть 45 уволенных сотрудников после того, как профсоюз доказал, что руководство солгало о «росте производительности» чат-бота.
Как было: в июле CBA объявил, что голосовой бот сократил поток звонков на 2 000 в неделю, и сократил людей, работавших в службе поддержки иногда десятилетиями.
Факт: на деле звонки росли, банк давал овертайм и даже ставил менеджеров на линии, чтобы справиться.
Разбирательство: профсоюз FSU подал в Fair Work Tribunal; CBA признал, что «ошибся в прогнозе» и роли не были избыточными.
Сейчас: уволенным предложили вернуться, перевестись или уйти с компенсацией; банк извинился.
Контекст: Bloomberg ранее прогнозировал, что глобально банки могут сократить до 200 000 мест из-за ИИ, но случай CBA показывает, что поспешные автоматизации могут обернуться против самих банков.