The value of institutional memory
В 1978 году бригада британских водников вытащила из канала тяжёлую цепь, не зная, что это «пробка» двухсотлетнего Честерфилдского канала. Вода ушла воронкой, а рабочие оправдывались: «Мы не знали, что есть пробка». Документация погибла в бомбардировках.
Организационная память исчезает быстро: без практики знания уходят. Экскурсоводы Бодлианской библиотеки с трудом узнавали имена на портретах 30-летней давности, хотя библиотека создана для сохранения информации.
Volkswagen дважды обманул тесты по выбросам: в 1973-м и 2015-м. Компания «забыла» первый урок и заплатила €30 млрд.
Катастрофы шаттлов Challenger (1986) и Columbia (2003) произошли по схожим причинам: NASA снова проигнорировала предупреждения инженеров. Организация забыла собственные ошибки.
Потеря памяти — не только про крупные провалы. Организации забывают, как работать.